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为什么所有的ERP系统的用户体验都那么不好?

添加时间:2017-12-7 9:39:02 点击量:
  烂,大概指 UX ( 用户体验 )。对于企业业务来说,很多 ERP 的功能是经过考验的。
  
  另外, ERP 系统覆盖的面很广。据我所知一些 CRM 系统的 UX 做的还不错。不过总体来说 UX 的确悲剧。
  
  原因大概有两点:
  
  1 锁定效应
  
  经济学上, ERP 系统有巨大的锁定效应( lock-in )和超高的转移成本( switching cost )。(系统本身的成本,技术支持合同的年限,系统部署和成本风险,数据迁移的成本和风险,员工培训的成本。。)
  
  而且,因为有数据迁移等的问题,连升级都被锁定了。
  
  所以一旦出售,生产者基本上就缺乏优化用户体验的动力了( UX )。
  
  购买者也很难因为 UX 的不足再更换系统了。
  
  (投资巨大,多少年才换一次的东西。高层的升降肯定牵扯其中。除非公司政治不和谐,否则几乎不可能让下面员工关于 UX 的抱怨扩大化。)
  
  但是为什么会买烂 UX 的系统呢?这就涉及第二点。
  
  2 选择标准
  
  UX 并非购入 EPR 系统时的主要参考指标。对生产率的帮助。对企业业务的覆盖。其他企业的应用结果,甚至对手企业的选择等等因素的权重,都在 UX 之上。
  
  企业制度是金字塔结构的。买什么 EPR 系统是顶端的决策者决定,使用则是底端的员工。
  
  针对个人(员工)体验的 UX ,在这里不太重要。(除非 UX 可以显著的影响生产率。
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